【平台】求分级分类快速响应机制，并针对跨职能部门或

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    求分级分类快速响应机制，并针对跨职能部门或

据悉，三水区政府热线于2012年依托佛山市政府12345热线平台开展对外服务，逐渐成为区政府倾听百姓声音，纾民怨、解民困的主要渠道。近10年来政府热线已经深入民心，企业群众遇事想投诉，有意见和建议想表达，都会拨打12345热线，工单量以年均30%的速度增长，满意率稳步提升。

此次区政府12345热线升级为“区长直通车”，旨在进一步畅通政府与企业群众的互动渠道，更好地倾听企业群众的诉求和心声，及时回应社会关切，做到第一时间发现、第一时间处理，将矛盾和问题化解在萌芽、解决在基层，全面提升城市治理的能力和水平，推动三水经济社会高质量发展。

“区长直通车”平台最大的特点是直通区长。针对企业群众普遍关注、反映强烈、反复出现的问题综合整理，形成日报（周报）。针对热点、难点、痛点问题开展专题分析，形成月报。日报（周报）、月报直送区长，并同步转有关部门和镇街落实办理。

在运作中，该平台将按照“平台派单、接诉即办，部门协调、上下联动，各司其职、有诉必应”的工作原则，完善提升诉求分级分类快速响应机制，并针对跨职能部门或层级的疑难工单，及时召开联席会议，提高协同处置效能。同时，综合运用线上线下督办，实行月度考核，定期通报及时响应度、一次办结率、办件满意率，形成“纵向到底、横向到边”跟进督办机制。